Ihre Meinung ist uns wichtig

Wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit nehmen unsere Fragen zu beantworten.
Nur so können wir besser werden und unsere Leistungen für Sie verbessern.

Über welche Niederlassung beziehen Sie hauptsächlich?
Münzinger + Frieser Holding / Verwaltung Berlin Chemnitz Karlsruhe Reutlingen Rhein / Main Stuttgart Ulm	Adhesive Steiermark (Graz) Oberösterreich (Linz) Tirol (St. Johann) Wien Vorarlberg (Dornbirn)

Wie treten Sie mit uns in Kontakt?
Telefon Außendienstbesuch	Fax Internet	Anruf Abholung Sonstige:

Wie zufrieden sind Sie?
Mit der Auftragsabwicklung
Angebot	sehr zufrieden	zufrieden	teils-teils	unzufrieden	völlig unzufrieden	k. A.
Schnelligkeit
Qualität
Verständlichkeit
Nennen von Alternativen
Ergänzungen/Wünsche zu unseren Angeboten: Was erwarten Sie?

Auftragsanname Innendienst	sehr zufrieden	zufrieden	teils-teils	unzufrieden	völlig unzufrieden	k. A.
Erreichbarkeit
Kompetenz der Mitarbeiter
Freundlichkeit
Zuverlässigkeit bei Rückruf
Verlässlichkeit der Mitarbeiter
Ergänzungen/Wünsche zu unserer Auftragsannahme: Was erwarten Sie?

Außendienst	sehr zufrieden	zufrieden	teils-teils	unzufrieden	völlig unzufrieden	k. A.
Erreichbarkeit
Kompetenz der Mitarbeiter
Besuchshäufigkeit
Freundlichkeit
Verlässlichkeit der Mitarbeiter
Ergänzungen/Wünsche zu unserem Außendienst: Was erwarten Sie?

Lager	sehr zufrieden	zufrieden	teils-teils	unzufrieden	völlig unzufrieden	k. A.
Sortiment
Lagermenge
Schnelligkeit bei Abholung
Sauberkeit/Übersichtlichkeit des Lagers
Kompetenz der Mitarbeiter
Freundlichkeit des Lagerpersonals
Ergänzungen/Wünsche zu unserem Lager: Was erwarten Sie?

Lieferung	sehr zufrieden	zufrieden	teils-teils	unzufrieden	völlig unzufrieden	k. A.
Zuverlässigkeit zugesagter Termine
Information bei Abweichung von zugesagten Terminen
Freundlichkeit des Lieferpersonal
Lieferpersonal hilft bei Entladen
Ordentliches Erscheinungsbild der Fahrzeuge / Lieferpersonals
Vollständigkeit der Lieferung
Information falls Bestellung nicht vollständig am Lager vorhanden
Zuverlässigkeit bei Nachlieferungen
Schnelligkeit der Nachlieferung
Ergänzungen/Wünsche zu unserem Lieferservice: Was erwarten Sie?

Reklamationsbearbeitung	sehr zufrieden	zufrieden	teils-teils	unzufrieden	völlig unzufrieden	k. A.
Schnelligkeit
Kompetenz Mitarbeiter
Genauigkeit der Dokumentation
Verlässlichkeit der Zusagen
Ergänzungen/Wünsche zu unserer Reklamationsbearbeitung: Was erwarten Sie?

Verkaufsunterlagen	sehr zufrieden	zufrieden	teils-teils	unzufrieden	völlig unzufrieden	k. A.
V E R K A U F S O R D N E R
Übersichtlichkeit
Vollständigkeit
K O N D I T I O N S L I S T E N
Übersichtlichkeit
Vollständigkeit
R E C H N U N G E N
Übersichtlichkeit
Vollständigkeit
Angabe von gewünschten Informationen, z.B. Lieferadresse, Baustellencode etc.
Zuverlässigkeit der Rechnungsstellung (abgemachte Konditionen treffen zu)
G U T S C H R I F T E N
Übersichtlichkeit
Vollständigkeit
Schnelligkeit der erteilten Gutschrift
Ergänzungen/Wünsche zu unseren Verkaufsunterlagen: Was erwarten Sie?

Veranstaltungen	sehr zufrieden	zufrieden	teils-teils	unzufrieden	völlig unzufrieden	k. A.
Häufigkeit
Aktualität der Themen
Informationsgehalt
Ergänzungen/Wünsche zu unseren Veranstaltungen: Was erwarten Sie?

Öffnungszeiten	sehr zufrieden	zufrieden	teils-teils	unzufrieden	völlig unzufrieden	k. A.
6.30 - 17:30 Uhr, Freitag 6:30 - 16:30 Uhr
Wünschen Sie andere Öffnungszeiten, wenn ja welche?

	sehr gut	gut	befriedigend	mangelhaft	ungenügend
Wie stufen Sie unsere Gesamtleistung im Vergleich zu unserem Wettbewerb ein?

	ja	vielleicht	eher nein	nein	k. A.
Werden Sie wieder bei uns kaufen?
Wenn nein, warum nicht?

Was sollen wir auf jeden Fall beibehalten?

Was würden Sie auf jeden Fall ändern?

Was erwarten Sie von unserem Internetauftritt?

Wie würden Sie unsere Homepage gerne nutzen?	Neuigkeiten, aktuelle Entwicklungen Web-Shop Downloads: weitere Produktinfos / Prospekte Bestellformulare Anfahrtsbeschreibung Prüfzeugnisse Unternehmensinformationen Kontakt Sonstiges

Was würden Sie sich an zusätzlichem Service wünschen?

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Firma:
Abteilung:


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